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【9月27日 10:00終了】
緊急メンテナンス終了のお知らせ2018/09/27

平素より『モンスターハンター フロンティアZ(MHF-Z)』を
ご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2018年9月26日(水)実施のアップデートメンテナンス以降、
アイテムボックス内のアイテムが
一部異なる内容に変わってしまっている問題が発生しておりました。

この問題への対応のため、下記日時において
緊急メンテナンスを実施いたしました。

現在は、ゲームをプレイ可能です。
 

 メンテナンス実施時間


2018年9月26日(水) 19:15 ~ 9月27日(木) 10:00

進捗状況につきましては20:00ごろに改めて続報をお知らせいたします。

(2018年9月26日 20:00追記)
引き続き、原因の調査を実施しております。
ご迷惑をおかけいたしますが、進捗につきましては
次回21:00頃までにお知らせさせていただきます。

(2018年9月26日 21:00追記)
引き続き原因の調査を実施しておりますが、
現在もメンテナンスの終了時間をお伝えできない状況となります。
次回進捗につきましては、
22:00頃までにお知らせさせていただきます。
ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。

(2018年9月26日 22:00追記)
原因が判明いたしましたので、
対応方法とメンテナンス終了時間を併せて検討を行なっておりますが、
本日中のオープンは難しい状況となっております。
次回進捗は24:00頃にお知らせさせていただきます。
長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。

(2018年9月26日 24:00追記)
下記、問題の内容と対応につきまして、
詳細を記載して更新いたしました。
次回進捗は9/27(木)2:00頃までにお知らせさせていただきます。

(2018年9月27日 2:00追記)
修正箇所の確認とデータの巻き戻しに関するチェックを進めておりますが、
メンテナンス終了時刻をお伝えできる状況ではございません。
次回、4:00頃までに進捗をお伝えいたします。
引き続きご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫びいたします。

(2018年9月27日 4:00追記)
巻き戻しに関するデータの整合性やフローの確認などが完了し、
これより本番環境での、実際のお客様のデータに関して
巻き戻しの処理を開始いたします。

なお、すべてのキャラクターデータに関しての巻き戻しとなるため、
本作業にはおおよそ3時間ほど時間を要する見込みです。

その後、アイテムボックスの不具合の修正をサーバーに反映させ、
巻き戻したキャラクターデータの確認、および不具合の修正確認を
本番環境にて実施いたします。

これらのすべての作業の完了見込み時間が
9:00~10:00前後となるため、メンテナンス終了時刻につきましては、
9月27日(木)10:00とさせていただきます。
※終了時刻がさらに変更となる場合には、
改めてお知らせさせていただきます。

長時間にわたる緊急メンテナンスとなり大変申し訳ございません。
メンテナンス終了まで今しばらくお待ちください。

また、補償やお詫びについても以下のお知らせのとおり
準備を進めさせていただいております。

>>9月26日(水)メンテナンス延長および
緊急メンテナンスに関するお詫びと補償について

(2018年9月27日 10:00追記)
キャラクターデータの確認、および不具合の修正を確認したため
9月27日(木)10:00をもちまして、緊急メンテナンスを終了いたしました。
 

 問題の内容


2018年9月26日(水)実施のアップデートメンテナンス以降、
アイテムボックス内、一部のページにて
メンテナンス以前とは異なる内容に変わってしまっている。
 

 問題への対応


(2018年9月26日 24:00追記)
本件につきまして、問題の調査と修正を行ない、
現在最終確認中となります。

しかしながら、緊急メンテナンス開始までの間のデータを
個別に修正することが非常に困難な状況となっております。

このため、正しいデータへ修正するために、
2018年9月26日(水)メンテナンス開始時点のデータへの
巻き戻し対応を行なわせていただきます。

お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますことを
深くお詫びいたします。誠に申し訳ございません。
対応に関して何卒、ご理解とご了承のほどをお願いいたします。
 

 本件への補償とお詫びについて


(2018年9月27日 4:00追記)
本不具合と緊急メンテナンスにより、多くのお客様に
ご迷惑をおかけしていることへの補償やお詫びにつきましては、
以下のお知らせのとおり準備を進めさせていただいております。

>>9月26日(水)メンテナンス延長および
緊急メンテナンスに関するお詫びと補償について
 

 ご注意


・メンテナンス開始10分前より、各ゲームサーバーへの
  ログインを行なうことができなくなります。
・メンテナンス中はゲームをプレイすることができません。
・終了予定時刻は、状況により変更される場合がございます。
・メンテナンスの時間が近づきましたらログアウトを行なってください。
  MHF-Zでは定期的にデータの保存を行なっておりますが、
  正常にログアウトしていただけなかった場合、直前に
  定期保存された状態までデータが戻ってしまう可能性があります。

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫びいたします。

 

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