公認ネットカフェでＭＨＦをプレイしている時に、円滑なゲームプレイが行なえなくなるような障害が発生した場合、MHF運営チームにより「MHFをプレイするために公認ネットカフェに来店したが、障害のためにプレイできなかった」ことに対する補償が行なわれる場合があります。ここでは、補償を受けるためには必要な手続きなどについてご説明いたします。公認ネットカフェでMHFをプレイされるお 客様は、お手数ですが以下をご一読いただきますよう、お願いいたします。

なお、お客様に公開する補償規定および障害の発生時に公認ネットカフェから補償対応の申請をオンラインでおこなうシステムを現在制作中です。今回の内容は、上記が整うまでの「暫定版」となりますので、あらかじめご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどをお願い申し上げます。

■補償の対象になる障害
補償の対象になるのは、以下の条件をすべて満たしている場合のみとなります。

• 各ポータルサイト（ハンゲーム、ダレット）またはカプコンの機器・ネットワーク・サーバープログラム等に発生した障害である。
• ゲームにログインできない（「ID、パスワードを入力できない」などの理由で、キャラクターがメゼポルタ広場に降り立つことがで きない）状態が、おおむね1時間以上継続した。
• MHF運営チームが障害として認知し、MHF公式サイトにて告知された（障害検知後、速やかに告知するよう努めて いますが、障害発生から告知までに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください）。
• 下記の「補償の対象にならない障害」のいずれの項目にも該当しない。

■補償の対象にならない障害
以下のいずれかに該当する障害については、補償の対象外となります。

• 「シーズンX.Xの大規模アップデート」または「リファインアップデート」の実装当日およびその翌日24:00までに発生した障害。
• 公認ネットカフェの機器、ネットワークなどによる障害。
• 公認ネットカフェの機器にインストールされているソフトウェアの不具合に起因する障害。
• お客様のアカウント、またはキャラクターデータの不具合に起因する障害。
• 一部ワールドおよびランドのみの障害。
• ネットワークのアクセス過多、混雑に起因するログイン障害。
• 通常講ずるべきウィルス対策では防止できないウィルス被害により発生した障害。
• 第三者による、各ポータルサイトまたはカプコンの設備への不正アクセス、大量の情報送信等による被害により発生した障害。
• 地震、洪水、津波等の天災による被害により発生した障害。
• 火災、停電その他の不慮の事故による被害により発生した障害。
• その他、補償の対象にならないとMHF運営チームが判断した障害。

■補償について
上記の「補償の対象となる障害」（以下、「障害」とします）が発生した場合、「障害」規模に応じて、「MHFをプレイするために公認ネットカフェに来店したが、障害のためにプレイできなかった」ことに対する補償を行ないます。補償内容は、原則として、障害時間に応じたＮポイントの付与になります。具体的なポイント数については、障害復旧後に公式サイトにて告知いたします。

■補償を申請するには？
補償を申請するには「障害発生中に、公認ネットカフェを利用したことを証明できるレシートや領収書」が必要になりますので、精算時に忘れずに受け取り、紛失しないようにしてください。
具体的な補償内容が決まりましたら、公式サイトで指定された住所に、レシートや領収書の原本を発送し、補償の申請をしていただくことになります。

補償の申請を行なう場合、以下の点にご注意ください。

• 利用日時がハッキリと記載されていないレシートや領収書は無効となります。
• レシートや領収書のコピーは無効です。必ず原本をお送りいただく必要があります。
• レシートや領収書をお送りいただく場合、原則として補償内容の告知から1週間以内に発送していただくよう、お願いいたします。
• 理由の如何にかかわらず、利用日時が明記されたレシートや領収書がない場合は、補償を行なうことはできませんのでご了承ください。
• 補償の申請に用いたレシートや領収書は、原則として返却いたしません。返却を希望される場合は、返却先の住所・氏名と、「返却希望」と明記したメモなどを同封してください。
  

■補償に関するFAQ
Ｑ：補償を申請してから受け取れるまで、何日くらいかかりますか？
Ａ：障害が復旧し、公式サイトで補償内容について告知した週の２～４週間後の定期メンテナンス時に付与さ
     れる予定です。具体的な付与予定日については、障害復旧後に、公式サイトにて告知いたします。

Ｑ：ネットカフェの1台のPCでクライアント2つを同時起動して２つのIDでプレイしていたが、その場合は2ID分の
     補償をもらえますか？
Ａ：いいえ。補償は1名様につき1IDとなりますので、どちらか一つのIDのみが補償対象となります。どちらのIDに
     補償を行なうかは、お客様が選択可能です。

Ｑ：友達と一緒に利用し、まとめて精算したのでレシートが一枚しかありません。１枚のレシートで複数人分の
     補償をもらえますか？
Ａ：いいえ。レシート1枚につき、補償は1IDとなりますので、レシートは必ず個別でもらうようにしてください。

Ｑ：補償の申請用にレシートを送る場合、着払いでも受理してもらえますか？
Ａ：はい。着払いでお送りいただいて結構です。

Ｑ：利用したネットカフェがレシートを発行してくれません。
Ａ：利用日時が明記してあり、店舗の印が押してある手書きの領収証を受け取るようにしてください。

Ｑ：レシートを紛失しました。
Ａ：「障害発生中に、公認ネットカフェを利用したことを証明できるレシートや領収書」が無い場合は補償対象と
     はなりません。レシートが再発行できるか、ご利用になった公認ネットカフェと相談してください。

Ｑ：具体的な補償の申請方法を教えてください。
Ａ：補償が決定し具体的な内容が決まりましたら、

     ①お問合せフォームから申請していただき、
     ②公式サイトで指定された住所に、レシートや領収書の原本を発送していただくことになります。

     ＜申請方法＞

     ①お問合せフォームに下記内容を記載する。
        ▼お問合せフォーム
        http://netcafe.mh-frontier.jp/inquiry/inquiry.aspx
        件名：○月○日障害補償依頼
        1. キャラクター名
        2. 上記のキャラクターが所属するサーバー
        3. キャラクターID※
        4. ご利用されたネットカフェ店舗名

     ②レシートや領収書の原本を発送する。
        その際、補償を希望するキャラクターについて、
        以下の情報を記載したメモを同封してください。
        1. キャラクター名
        2. 上記のキャラクターが所属するサーバー
        3. キャラクターID（※)
        4. ご利用されたネットカフェ店舗名
        5. お客様のメールアドレス

※キャラクターIDとは
ゲーム内の「メニュー」→「ステータス」→「個人ステータス」で「名前」の下に「ＩＤ」として表記されている、6桁の英数字です。ログイン時に使用するハンゲームID、ダレットIDとは異なりますのでご注意ください。

障害の発生により、お客様のプレイを妨げることのないよう全力を注ぐとともに、サーバー・プログラム等の更なる安定性向上に尽力いたします。お客さまに安心してご利用いただけるオンラインゲームサービスの実現に、引き続き努めてまいりますので、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。